Les Français tiennent à leurs services publics, mais ils jugent sévèrement ce qu’on leur offre : c’est le constat du sondage Odoxa réalisé pour ICI et publié le 21 octobre 2026, qui place la santé, l’éducation et la justice en tête des chantiers attendus du prochain président.
- 85 % des Français ont une bonne opinion des agents publics, 84 % se disent attachés au modèle français de service public.
- 61 % sont pourtant insatisfaits de la qualité des services publics.
- Justice (81 % d’insatisfaits), éducation (73 %) et santé (60 %) concentrent les critiques.
- Pour 2027, la santé arrive en tête des priorités (83 %), devant l’éducation et la justice.
Plan de l'article
Un attachement qui ne faiblit pas #
Selon les résultats publiés par Odoxa, dans le cadre de la consultation « Dites-le ICI », 85 % des personnes interrogées ont une bonne opinion des agents de la fonction publique. Elles sont 84 % à se dire attachées au modèle français de service public.
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Ce socle n’est pas nouveau. En février, le baromètre réalisé par le même institut pour l’UNSA Fonction publique arrivait à des niveaux proches : plus de 74 % des Français se disaient attachés à leurs services publics, et 83 % avaient une bonne opinion des agents, d’après le communiqué du syndicat du 18 février 2026.
Ce qui fâche : la qualité, pas les agents #
Le décalage apparaît dès qu’on parle de qualité. 61 % des Français se déclarent insatisfaits de la qualité des services publics dans le pays. La critique ne vise pas les personnels, plutôt bien jugés, mais ce qui est mis à disposition des usagers.
Le sondage de février allait dans le même sens : 65 % des Français constataient une détérioration de la qualité, et 78 % l’attribuaient au manque de moyens et d’effectifs. Huit mois plus tard, le diagnostic n’a guère bougé.
Quels services sont bien notés, lesquels décrochent #
Le détail par service dessine deux France administratives. Les services fiscaux satisfont 64 % des personnes interrogées, la Sécurité sociale 62 %, les démarches administratives du quotidien 62 % et la police et la gendarmerie 58 %.
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À l’inverse, la justice recueille 81 % d’insatisfaits, l’éducation 73 % et la santé 60 %. Côté social, 56 % sont insatisfaits des aides sociales et 71 % du service public de l’emploi. Ce sont les domaines où l’usager attend un accompagnement dans la durée, et pas seulement un guichet.
Internet facile, humain introuvable #
Le chiffre le plus parlant concerne le contact. 53 % des Français jugent facile de réaliser leurs démarches par Internet. Mais 81 % trouvent difficile d’obtenir un rendez-vous avec un agent, et 87 % difficile d’avoir un interlocuteur humain.
La dématérialisation a donc tenu une partie de ses promesses pour les démarches simples. Elle laisse en revanche un vide dès que la situation sort du formulaire : dossier bloqué, situation familiale particulière, contestation. C’est ce que résume la formule d’Odoxa sur la nécessité de « remettre de l’humain ».
Ville et campagne ne vivent pas la même chose #
Six Français sur dix se disent satisfaits de la présence des services publics là où ils habitent. Ce chiffre moyen cache un écart territorial net : seuls 48 % des habitants des zones rurales sont satisfaits sur ce point, contre 68 % de ceux des métropoles.
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C’est l’un des arguments de ceux qui réclament davantage de proximité : fermetures de bureaux, trésoreries regroupées, médecins plus rares. Le sondage montre d’ailleurs que 62 % des Français souhaitent donner plus de pouvoirs aux collectivités pour organiser les services publics au plus près des territoires.
Un enjeu pour la présidentielle de 2027 #
Le sujet pèsera dans les urnes. Neuf Français sur dix déclarent qu’ils tiendront compte des propositions des candidats sur les services publics, et 67 % que cela comptera « beaucoup » dans leur vote.
Les attentes sont claires : 72 % veulent que le prochain président améliore les services publics, quitte à augmenter la dépense nationale. Parmi les domaines à traiter en priorité, la santé arrive largement en tête (83 %), devant l’éducation (67 %) et la justice (54 %).
Ces réponses tombent en plein débat budgétaire pour 2027, où la question des moyens alloués à chaque mission de l’État revient à chaque séance. Les candidats devront dire comment ils comptent concilier ces attentes avec l’état des finances publiques.
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Questions fréquentes #
Qui a réalisé ce sondage ?
L’institut Odoxa, pour ICI (l’ancien réseau France Bleu), dans le cadre de la consultation « Dites-le ICI ». Les résultats ont été publiés le 21 octobre 2026.
Quel service public est le plus critiqué ?
La justice : 81 % des personnes interrogées s’en disent insatisfaites, devant l’éducation (73 %) et le service public de l’emploi (71 %).
Les Français jugent-ils mal les fonctionnaires ?
Non. 85 % ont une bonne opinion des agents de la fonction publique. Les critiques portent sur la qualité du service rendu et la difficulté à joindre un interlocuteur, pas sur les personnels.
